家中突发白事，往往令逝者家人措手不及。为解决市民治丧难、负担重等问题，2017年4月，合肥市民政局创新开展“殡葬便民服务进社区”工作，各区民政局、市殡葬处和街道、社区团结协作，全面推广落实殡葬惠民政策，宣传文明殡葬理念，提供人性化殡葬服务。据统计，自2017年4月至今年4月，两年合肥城区殡葬惠民减免金额2612万元，惠民户数2万余户。

　　雪中送炭 关键时刻伸援手

　　2017年5月22日，凌大塘社区的吴奶奶突发疾病去世，家里人没有丝毫准备。正当家人手忙脚乱之际，社区殡葬服务联络员李世飞及时赶到，给其家属介绍殡葬惠民政策和业务办理流程，社区还免费为他们提供了3间公房搭设灵堂，同时免费提供大客车用于接送来客。在社区的积极帮助下丧事办理得顺利而圆满，亲属们纷纷表示，多亏了社区的帮助，感谢政府的好政策，真正地为老百姓排忧解难。

　　自殡葬服务进社区工作开展以来，李世飞结合社区情况，牵头组织成立了社区红白理事会，宣传殡葬惠民政策，有效提高了群众的知晓率。此外，为解决居民实际困难，社区还设置了治丧场所，免费为丧户提供吊唁服务和治丧协助服务。殡葬改革从举步维艰到贴近百姓，从人人避而远之到百姓交口称赞。

　　扶危济困 关爱群众暖人心

　　妻子不幸患卵巢癌，家住庐阳区栢景雅筑小区的李先生为了给妻子治病，不仅花光了家里的积蓄，还向亲友四处借钱。社区了解情况后，积极帮他申请了城乡医疗救助和重特大疾病救助。

　　2018年冬天，他的妻子不幸去世了，社区殡葬服务联络员获悉后，立即带着义工赶到其家中：安抚家属情绪，了解家属意愿，帮助设置灵堂，告知丧事办理流程，同时向家属详细介绍了殡葬惠民政策。由于符合殡葬惠民工程减免条件，李先生在办理结账手续时，被减免了遗体接运、遗体冷藏存放、遗体火化、骨灰寄存、普通骨灰盒等费用。

　　事后，李先生感慨地说：“感谢政府的好政策，让我在最无助的时候得到帮助，并让我从悲伤中走出来。希望这样的好政策能够帮助更多的困难家庭。”

　　近在身边 殡葬便民更利民

　　由于市民很少主动去了解殡葬政策、治丧流程以及殡葬服务市场情况，导致在办理丧事时感到无所适从、无处着手。为提高政策知晓度，落实国家对殡葬工作的要求，合肥市民政局采取先试点后推广的做法，推出“殡葬便民服务进社区”的创新举措。

　　殡葬便民服务进社区的工作主要内容有：加强政策宣传；开展上门服务，送达《殡葬事宜办理告知书》、惠民殡葬宣传单；介绍殡葬办理程序与内容；因地制宜、以适当方式为丧户提供服务，如：开展临终关怀、免费提供吊唁场所等；倡导文明殡葬新风尚，引导市民节俭治丧。

　　为稳步推进该项工作，市殡葬处不断完善工作机制，规范办事流程，推进“四个建立”，实现与社区工作的无缝对接和双轨联动。

　　建立便民服务组织机构。市殡葬处专门成立殡葬便民服务科，组织开展了多次全市范围内的殡葬便民服务工作培训讲座，认真落实联络架构、培训指导、数据汇总、群众回访、资料上报等相关工作。

　　建立惠民殡葬宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中，向丧户发放《惠民殡葬手册》，公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目、政府定价服务项目；向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》，告知丧事办理程序和文明治丧要求。

　　建立社区联络信息网格。由社区确定工作人员作为殡葬便民服务信息联络员，殡仪馆及时向社区联络员提供逝者信息，社区联络员选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、告知办理殡葬事宜，并协助丧户治丧。目前已经建立起包含全市480余个社区、2670余个小区的信息联络网，基本实现了殡葬便民进社区工作的全覆盖。

　　建立服务评价反馈机制。一方面对家属进行满意度回访，及时改进工作不足，完善服务细节；一方面对社区联络员进行回访，掌握上门情况，解决上门过程中遇到的实际问题。

　　据统计，截至2019年4月，市殡仪馆面向社区发放《惠民殡葬手册》10000余册，社区上门宣传率达90%，殡仪馆电话回访群众满意度达97%。

　　惠民举措暖人心，一枝一叶总关情。殡葬便民服务进社区工作的开展，让群众真正享受到贴心的便民服务，让更多的群众了解殡葬相关政策，真正做到便民利民、让利于民，让白事不再成为老百姓的烦心事。